ZÁRUKY, REKLAMÁCIE A VRÁTENIE TOVARU
Kompletný prehľad vašich práv a postupov pri nákupe na akciovenaradie.sk
📌 Dôležité: Pred uplatnením reklamácie alebo vrátením tovaru si prečítajte naše Všeobecné obchodné podmienky. Ak si nie ste istí postupom, kontaktujte nás na info@akciovenaradie.sk.
⚖️ VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVA AKO SPOTREBITEĽ
🔒 Záručná doba – 24 mesiacov
Podľa Občianskeho zákonníka (§ 620 a nasl.) máte ako spotrebiteľ nárok na zákonnú záručnú dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Niektoré značky poskytujú predĺženú záruku nad rámec zákona – detaily nájdete nižšie pri konkrétnych značkách.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru
- Počas reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie
- Pri výmene tovaru za nový začína nová 24-mesačná záručná doba
- Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
📋 Na čo máte nárok pri uznanej reklamácii?
- Bezplatná oprava tovaru
- Výmena tovaru za nový kus (ak oprava nie je možná)
- Primeraná zľava z kúpnej ceny
- Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy – ak ide o neodstrániteľnú vadu)
⚠️ Záruka sa nevzťahuje na:
- Bežné opotrebenie spôsobené používaním
- Mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom
- Poškodenie nesprávnym používaním v rozpore s návodom
- Poškodenie spôsobené neodborným zásahom alebo neautorizovanou opravou
- Spotrebný materiál (napr. uhlíky, remene, nože, filtre) – pokiaľ výrobca neuvádza inak
🔄 VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ (BEZ UDANIA DÔVODU)
Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to aj bez udania dôvodu.
📦 Ako postupovať pri vrátení tovaru:
- Oznámte nám odstúpenie od zmluvy – e-mailom na info@akciovenaradie.sk do 14 dní od prevzatia tovaru. Uveďte číslo objednávky a číslo účtu pre vrátenie peňazí.
- Tovar riadne zabaľte – tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Ideálne v pôvodnom obale vrátane všetkého príslušenstva, návodov a dokumentácie.
- Tovar odošlite na vlastné náklady na našu adresu do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar podáte na prepravu najneskôr posledný deň lehoty.
- Vrátime vám peniaze do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom, akým ste platbu uskutočnili, príp. na účet, ktorý nám oznámite.
📍 Adresa pre vrátenie tovaru:
Akciovenaradie.sk - Oto Hroba – STEPS NITRA
Novozámocká 911/161A
949 05 Nitra
❌ Kedy NEMOŽNO tovar vrátiť:
- Tovar bol vyrobený na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek zákazníka
- Tovar bol používaný nad rámec bežného vyskúšania (napr. viditeľné známky opotrebenia, znečistenie)
- Tovar, ktorého ochranný obal bol porušený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť
⚠️ Upozornenie: Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Tovar zasielajte výhradne bežnou balíkovou prepravou – zásielky na dobierku nepreberáme.
🛠️ VŠEOBECNÝ REKLAMAČNÝ POSTUP
Nahlásenie
Kontaktujte nás e-mailom alebo cez reklamačný formulár nižšie. Popíšte závadu a priložte doklad o kúpe.
Posúdenie
Potvrdíme prijatie reklamácie a dohodneme spôsob doručenia tovaru na posúdenie.
Vybavenie
Reklamáciu vybavíme do 30 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
📍 Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru:
Oto Hroba – STEPS NITRA
Novozámocká 911/161A
949 05 Nitra
⚠️ Dôležité upozornenia:
• Tovar zasielajte riadne zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy
• Na balík uveďte číslo objednávky
• Zásielky na dobierku nepreberáme
• K tovaru priložte doklad o kúpe a popis závady
1. KÄRCHER (HOME & GARDEN a PROFESSIONAL)
Kärcher poskytuje na produkty Home & Garden záruku 2 roky. Reklamáciu môžete nahlásiť priamo online cez Kärcher portál, dostaviť k nám na predajňu, alebo do autorizovaného Kärcher Centra vo vašom okolí.
Predĺžené záruky (bezplatná registrácia):
2. SCHEPPACH, RIWALL, ELPUMPS (garantovaný zvoz)
Pre tieto značky je reklamačný proces jednoduchý – po nahlásení závady e-mailom si servisné stredisko zabezpečí zvoz výrobku kuriérom na náklady servisu. Nemusíte nikam chodiť.
📧 Reklamačný e-mail (autorizované stredisko):
K e-mailu priložte: doklad o kúpe, popis závady (ideálne aj s fotografiou) a kontaktné údaje.
Predĺžená záruka (Scheppach, Riwall, Elpumps):
Záručnú dobu je možné predĺžiť o ďalších 24 mesiacov za podmienky vykonania predpísaných servisných prehliadok. Podrobnosti nájdete v záručnom liste výrobku.
3. MAKITA, BOSCH, GÜDE (osobné doručenie / odoslanie)
Výrobky značiek Makita, Bosch a GÜDE je potrebné dostaviť vami zvolenou cestou na našu fakturačnú adresu alebo priamo do autorizovaného servisného strediska. Náklady na dopravu k nám znáša zákazník, spätné zaslanie opraveného tovaru hradíme my.
📍 Priamy servis GÜDE:
GÜDE Slovakia, s.r.o.
K sihoti 324/20
3301 Podtureň - Roveň
Predĺžené záruky (bezplatná registrácia):
- 🔵 BOSCH: Predĺžená záruka BOSCH (PRO360)
- 🟢 MAKITA: Predĺžená záruka MAKITA
- 🟠 GÜDE: Predĺžená záruka GÜDE
📦 POŠKODENIE TOVARU PRI PREPRAVE
Ak vám bol tovar doručený viditeľne poškodený, postupujte nasledovne:
- Spíšte zápis o škode priamo s kuriérom pri prevzatí
- Odfotografujte poškodenie – obal aj samotný tovar
- Kontaktujte nás do 24 hodín na info@akciovenaradie.sk s fotkami a popisom
Tip: Ak je obal výrazne poškodený, máte právo zásielku odmietnuť priamo u kuriéra.
📝 REKLAMAČNÝ FORMULÁR PRE OSTATNÉ ZNAČKY
Pre značky, ktoré nemajú priamy zvoz, alebo pre nahlásenie akéhokoľvek problému s objednávkou.
Ak formulár nefunguje, zašlite všetky informácie priamo na: info@akciovenaradie.sk
Potrebujete poradiť? Sme tu pre vás.
Odpovieme spravidla do 24 hodín v pracovné dni.